Handelsbetingelser

Generelle oplysninger

Virksomhedens juridiske navn: LingerieGroup ApS
Virksomhedens binavne: House of Lingerie
Selskabsform: Anpartsselskab (ApS)
CVR-nummer: DK34692149
Etableringsår: 2012
Adresse Administration: Hammerholmen 18, 2650 Hvidovre, Danmark
Officiel e-mail adresse:
Officiel web-adresse: https://houseoflingerie.com/

Betaling

Du kan betale med betalingskort og MobilePay.

Vi hæver først beløbet fra dit betalingskort, når din ordre afsendes. 
Når du afgiver din bestilling, er beløbet kun reserveret på dit betalingskort, og det bliver først trukket, når din ordre afsendes.

OBS! Ved brug af MobilePay. Når du har lagt din ordre med MobilePay, får du med det samme en bekræftelse hvor der står ”betalt”, men pengene trækkes først når din pakke er afsendt.

Du kan betale med følgende betalingsmuligheder hos os:

Dankort, E-Dankort, Visa, MasterCard, Maestro, Diners Club, Visa Electron, MobilePay, ViaBill.

Danske Euro/Master/VISA/Diners Club & Electron kort.: Gebyr  0,00%
Udenlandske Master/Euro/VISA/Diners Club: Gebyr: 0,00%

Fakturabetaling:

Med ViaBill  kan du købe dine varer nu og her og betale om 14 dage rentefrit, eller delbetaling over 3, 6 eller 12 måneder + renter. ÅOP er på 28,96%. Det er sikkert og helt enkelt. Vi sender varen, og kort efter modtager du en opkrævning fra Viabill på den mail, som du har valgt. Hvis du handler for mere end 500,- kroner, kan du blive bedt om at identificere dig med Nem-ID. Så du bør have dit nøglekort klar, hvis du vælger Viabill. Læs mere her om delbetaling eller afbetaling.

Levering

Leveringsomkostninger

Fragtomkostninger på 35 kr. oveni den samlede pris for dine varer.  Alle køb sendes med GLS International.

Leveringstider

Vores standard leveringstid er 1-3 hverdage, men hvis varen ikke er på lager er den forventede leveringstid 4-9 arbejdsdage.

Du kan altid tjekke leveringstiden for hvert produkt på din ordrebekræftelse.
Bestil inden kl. 12, på hverdage, så bestræber vi os på at sende varerne samme dag*

Bestiller du inden kl. 12 mandag-fredag, så bestræber vi os på at sende varerne samme dag som du har bestilt. Bestiller du efter kl. 12, så sender vi varerne den efterfølgende hverdag.

* Dette gælder kun for varer vi har på lager

OBS! Hvis din ordre indeholder lagervarer og varer, som er i restordre, er leveringstiden 4-9 hverdage. Vi sender først din pakke, når vi alle dine varer i din ordre er ankommet til lageret. Hvis du ikke vil vente på dine varer, som er i restordre, så kan vi levere den del af ordren, som er på lager. Kontakt venligst kundeservice, for at gøre dette.

Leveringsmåder

Diskret levering
Vi sender altid vores varer i en diskret, neutral, standard transportemballage uden logo, billeder eller andre kendetegn. Ingen kan derfor se at pakken indeholder lingeri.

Levering til udlandet

Alle internationale forsendelser sker via GLS International eller UPS.

Leverancer til Grønland, Island og Færøerne behandles særskilt, og tager mellem 1 og 2 uger.

Fragtomkostninger afhænger af destinationen. Se priser her.

Leveringstid ved udsalg og højtider

I forbindelse med udsalg og højtider kan der forekomme forlænget leveringstid og vi gør alt for at få dine varer frem hurtigst muligt til dig.

Fortrydelsesret

Du har som forbruger 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare, eller får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis.

Består varen af flere partier eller dele, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, du får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse.

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved kundeservice@houseoflingerie.com eller ved at benytte standardfortrydelsesformularen. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Returnering

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med varens returforsendelse. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.

Manglende original emballage kan udgøre en værdiforringelse, så for at være sikker på at kunne modtage alle pengene retur skal varen returneres i original emballage, med alle intakte originale tags.

Hvis du ønsker at returnere:

• Læg varerne i deres originale produktindpakning ned i forsendelseskassen, og luk den forsvarligt.
• Du kan vælge at bruge den vedlagte returlabel og sætte fast på forsendelseskassen, og sørge for at der ikke er andre labels på kassen. Returlabellen koster 49 dkk, (den svenske returlabel koster 75 SEK) som trækkes fra tilbagebetalingen.
• Hvis du har benyttet vores label, kan du selv følge din pakke gennem GLS’ track and trace. Vi har ikke mulighed for at registrere modtagelsen af din pakke, du skal selv spore den.
• Hvis du ikke bruger den medsendte label, skal du vedlægge en kopi af din ordrebekræftelse, så vi kan identificere hvilken ordre, der skal behandles.

• Aflevér pakken i din lokale GLS-pakkeshop. Husk at få en skriftlig bekræftelse på at du har returneret pakken.

• Der går ca. 2-3 hverdage før pakken lander hos os.

Returbehandling tager mellem 4-7 hverdage, fra da vi modtog din pakke.

Varer undtaget fortrydelsesretten

Du mister din fortrydelsesret 14 dage efter modtagelse eller hvis du bryder forseglingen på varer, som af hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til returnering. Fx strømpevarer.

Varens stand, når du sender den retur

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du kan med andre ord prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug.

Hvis varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet vil du ikke få købsbeløbet retur.

Vi betragter varen som værende 100% værdiforringet, hvis følgende er gældende for dine returvarer:

• Du bøjer bøjlen i bh eller hvis produktet er blevet ændret på nogen måde
• Varen lugter af røg, sved eller parfume.
• Varen har mærker fra deodorant, creme, hudlotion og andre væsker.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget din returnering. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion.

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:

LingerieGroup ApS
Hammerholmen 18
2650 Hvidovre
Denmark

Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

Julegaver - Gratis ombytning

Julegaver der er købt i perioden 1. november - 23. december, kan byttes frem til Mandag den 8. januar 2018.  Det er ikke muligt at få pengene udbetalt, men varer kan ombyttes til anden størrelse eller der kan laves et tilgodebevis. Du kan som altid benytte dig af fortrydelsesretten indenfor 14 dage, hvis du ønsker pengene retur.  Bemærk venligst, at der gælder samme forbehold for returnering/ombytning af julegaver som beskrevet under afsnittet Fortrydelsesret.

Ombytning

Udvidet ombytningsservice

Det er muligt at ombytte en vare indenfor 30 dage, fra den dag vi afsender din ordre.
NB: Denne udvidede ombytningsservice gælder kun for ordre på over 599 kr.

Vi bytter alle produkter fra én størrelse til en anden gratis én gang, så det er let og omkostningsfrit for dig.

Sådan gør du:

• Du vedlægger ordrebekræftelsen, hvor du angiver hvilken størrelse, du ønsker at bytte til. 
• Luk pakken forsvarligt.
• Benyt vores vedlagte label, som ligger sammen med din vare, og sæt den uden på pakken, og tjek at der ikke er andre labels på pakken.
• Få indleveringsstedet til at kvittere for modtagelsen.
• Vi behandler din ombytning indenfor vores normale returbehandlingstider. Det kan forekomme, at den varer du ønsker er i restordre og skal bestilles. I disse tilfælde er leveringsreglerne de samme som ved ordre i restordre. Læs mere her.
• Vi bytter kun én gang, så vær sikker på, at du bytter til den korrekte størrelse. Benyt gerne vores guide til selvmåling for at være helt sikker. 
• Der kan forekomme særlige tilfælde, hvor vi ikke kan imødekomme dit bytteønske, fx hvis varen er udsolgt eller udgået. I disse tilfælde udsteder vi et tilgodebevis. Hvis du ønsker pengene retur skal du fortryde i henhold til den 14 dages fortrydelsesret
• Hvis du vil returnere en allerede byttet varer eller får du behov for en yderligere ombytning, pålægger vi dig både returnerings- og leveringsomkostninger, ved denne ordre.'

OBS! Black Friday, 3 for 2, Lagerudsalg og restudsalg er ikke omfattet denne service og ved disse udsalg gælder de 14 dages fortrydelsesret i henhold til dansk lovgivning.

Du kan ikke levere personligt.

Alle pakker skal sendes til:

LingerieGroup ApS
Hammerholmen 18
2650 Hvidovre
Denmark

Reklamationsret

Hvis der er findes mangler ved varen, kan du gøre brug af købelovens mangelsregler.

Når du handler hos os som forbruger, har du 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage, og med den returlabel som vi medsendte, da du modtog ordren.

Varen sendes til:

LingerieGroup ApS
Hammerholmen 18
2650 Hvidovre
Denmark

Når du returnerer varen, bedes du beskrive problemet så detaljeret som muligt.

Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

Persondatapolitik

For at du kan indgå aftale med os, har vi brug for følgende oplysninger:
Navn, adresse, tlf.nr., e-mailadresse og størrelse.

Vi registrerer og videregiver dine personoplysninger for at kunne levere varen til dig. Oplysninger afgivet til House of Lingerie videregives eller sælges på ingen måde til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.

Personoplysningerne registreres hos LingerieGroup Aps og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Den dataansvarlige på www.houseoflingerie.com er Direktøren.

Som registreret hos LingerieGroup har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til: kundeservice@houseoflingerie.com

Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til kundeservice@houseoflingerie.com. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt.

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Carl Jacobsensvej 35
2500 Valby
www.forbrug.dk

Er du forbruger med bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her http://ec.europa.eu/odr

Handelsbetingelserne er senest opdateret 19-12-2016